Mehrere Kontaktkanäle
Telefon, E-Mail, Formular, Chat und Brief — der Vorgang liegt verstreut und ohne gemeinsame Zeitlinie vor.
Für Unternehmen
Komplexe Vorgänge verständlich machen.
Ein Fall verteilt sich auf E-Mails, Rechnungen, Notizen, Systemauszüge und mehrere Kontakte. Klarkonflikt bringt diesen Verlauf in eine klare Reihenfolge und zeigt, was belegt ist, wo Angaben voneinander abweichen und welche Informationen noch fehlen.
Klarkonflikt entscheidet nicht über den Fall und erbringt keine Rechtsberatung. Es schafft die Grundlage für die weitere Bearbeitung durch Ihr Fachpersonal.
Typische Ausgangslage
Widersprüchliche Aussagen
Kunde und Fachbereich schildern denselben Vorgang unterschiedlich; Zusagen sind schwer nachzuvollziehen.
Interne Übergaben
Der Fall wandert zwischen Service, Fachabteilung und Dienstleister; Bearbeitungsstände laufen auseinander.
Fehlende Unterlagen
Nachweise fehlen oder sind unvollständig — ohne dass sichtbar ist, was genau noch gebraucht wird.
Was Klarkonflikt strukturiert
- Beteiligte: Personen, Stellen, Dienstleister und ihre Rolle im Vorgang — soweit aus dem Material erkennbar.
- Chronologie: ein Zeitverlauf über alle Kanäle, statt einzelner isolierter Nachrichten.
- Aussagen und Zusagen: wer was wann gesagt hat, mit Quelle und Status (bestätigt, offen, widersprochen).
- Belege: jede zentrale Angabe wird mit ihrer Fundstelle verknüpft oder als offen gekennzeichnet.
- Abweichende Angaben: widersprüchliche Stände werden neutral nebeneinandergestellt, nicht zu einer scheinbaren Wahrheit verschmolzen.
- Fehlende Informationen: sichtbar gemacht, statt stillschweigend ergänzt.
Was herauskommt
Ein übergabefähiges Dossier: Kurzüberblick, Beteiligte, Chronologie, Belege und Quellen, abweichende Angaben, fehlende Informationen und die sinnvollen nächsten organisatorischen Schritte. Die Überschriften passen sich an die Branche an; die Datenbasis bleibt dieselbe.
Grenzen
- Keine Rechtsberatung und keine Bewertung von Erfolgsaussichten.
- Keine automatische Entscheidung darüber, wer recht hat.
- Keine erfundenen Tatsachen, Fristen oder Zuständigkeiten.
- Die abschließende Prüfung bleibt beim zuständigen Menschen.
Ablauf eines Piloten
- Kurzes Erstgespräch (10–15 Minuten) zu Ihren typischen Vorgängen.
- Auswahl weniger geeigneter, bereinigter oder synthetischer Fälle.
- Gemeinsam festgelegte Prüfkriterien — ohne Systemumstellung.
- Strukturierung und Dossiers; Bewertung durch Ihr Fachpersonal.
- Gemeinsame Auswertung in einem individuell vereinbarten Rahmen.