Kanzleien und Rechtsfälle
Ausgangslage: Mandatsunterlagen kommen ungeordnet: E-Mails, Schriftwechsel, Anlagen, Notizen — ohne gemeinsame Zeitlinie.
- Strukturiert: Parteien, Sachverhalt, Chronologie, Dokumentenlage, Belegstellen, abweichende Angaben und offene Tatsachenfragen.
- Output: Ein Übergabedossier, mit dem die fachliche Prüfung nicht bei null beginnt.
- Pilotfrage: Beginnt die Sachverhaltsaufbereitung spürbar näher an der Prüfreife?
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Versicherung und Rechtsschutz
Ausgangslage: Meldung, Nachforderungen, nachgereichte Unterlagen und mehrere Bearbeitungsstände liegen verteilt vor.
- Strukturiert: Schaden- bzw. Bearbeitungsverlauf, Unterlagenlage, offene Nachforderungen und Prüfpunkte je Quelle.
- Output: Ein geordneter Verlauf mit sichtbarer Unterlagenlage und offenen Prüfpunkten.
- Pilotfrage: Lässt sich der Bearbeitungsstand ohne erneute Grundsortierung übernehmen?
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Telekommunikation
Ausgangslage: Vertragsänderung, abweichende Rechnung, technische Meldung und mehrere Servicekontakte.
- Strukturiert: Vertrags- und Kontaktverlauf, Abrechnungspositionen, technische Meldungen und Zusagen je mit Datum und Quelle.
- Output: Ein Vorgangsdossier mit klarem Kontaktverlauf und offenem Bearbeitungsstand.
- Pilotfrage: Werden widersprüchliche Servicekontakte schneller nachvollziehbar?
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Energie
Ausgangslage: Abrechnung, Zählerstände, Abschläge und ein Anbieter- oder Bearbeitungswechsel.
- Strukturiert: Vertrags- und Abrechnungsverlauf, Zählerstände, Verbrauchszeiträume und Bearbeitungsstände.
- Output: Ein Verlauf, in dem abweichende Zahlen nebeneinanderstehen und offene Klärung sichtbar ist.
- Pilotfrage: Wird die Abrechnungshistorie ohne manuelle Rekonstruktion prüfbar?
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Wohnungswirtschaft
Ausgangslage: Mängelmeldung, Termine, Dienstleisterkontakte, Fristen und wiederholte Beschwerden.
- Strukturiert: Mängel- und Kommunikationsverlauf, Beauftragungen, Dienstleisterkontakte und offene Maßnahmen.
- Output: Ein Verlauf mit sichtbaren offenen Maßnahmen und Zuständigkeitsfragen.
- Pilotfrage: Werden offene Maßnahmen und Fristen zuverlässig sichtbar?
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Mobilität und Verkehr
Ausgangslage: Buchung, Ausfall oder Verspätung, Anschlussverlust, Erstattungsanträge und Rückmeldungen.
- Strukturiert: Buchungs- und Störungsverlauf, Erstattungsanträge und Antwortstände je Datum und Quelle.
- Output: Ein geordneter Reiseverlauf mit offenem Bearbeitungsstand.
- Pilotfrage: Wird der Erstattungsvorgang ohne erneute Sichtung übergabefähig?
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Logistik und Zustellung
Ausgangslage: Versand, Zustellscan, abweichende Empfängeraussage, Nachforschung und Ersatzforderung.
- Strukturiert: Sendungs- und Zustellverlauf über Absender, Dienstleister und Empfänger; Übergabenachweise und Reklamationen.
- Output: Ein Verlauf, in dem der Verbleib und die offene Klärung nachvollziehbar sind.
- Pilotfrage: Lässt sich die Zustellfrage aus einer Quelle beantworten statt aus vielen?
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Kundenservice und Beschwerde
Ausgangslage: Komplexe Beschwerde über mehrere Kanäle, abweichende Aussagen und interne Übergaben.
- Strukturiert: Kontaktverlauf über alle Kanäle, wiederholte Kontakte, Zusagen und abweichende Bearbeitungsstände.
- Output: Ein Vorgangsdossier mit sichtbaren offenen Punkten und Übergaben.
- Pilotfrage: Sinkt der Aufwand, einen eskalierten Vorgang zu übernehmen?
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Keine Rechtsberatung. Keine automatische Entscheidung. Die abschließende Prüfung bleibt beim zuständigen Menschen.